
Experiencia del cliente: así puede fidelizar a sus clientes – Economía
Garantizar el éxito de una empresa o de un producto no tiene fórmula. La innovación, la calidad y la función son fundamentales, pero hay un aspecto que ha ido ganando terreno y es la experiencia del cliente. Este último resultó guardando el verdadero diferencial en un mundo competitivo. De acuerdo con Eduardo Lugo, vicepresidente senior para América Latina en Zendesk, "los clientes están buscando una conversación con la organización, pueden ser a través de un chat, una llamada al call center o por WhatsApp, no quieren que se frustrante o repetir su caso todas las veces que se comunican”. Entonces,…





